Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN JOUWGOODS

Versie juni 2026

INHOUDSOPGAVE

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Artikel 3 – Accountregistratie
Artikel 4 – Aanbod en productinformatie
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
Artikel 6 – Bestellingen
Artikel 7 – Prijzen en betaling
Artikel 8 – Levering en uitvoering
Artikel 9 – Herroepingsrecht en retouren
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Klachten
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
Artikel 13 – Overmacht
Artikel 14 – Intellectueel eigendom
Artikel 15 – Privacy en persoonsgegevens
Artikel 16 – Geschillen en toepasselijk recht
Artikel 17 – Bedrijfsgegevens
Bijlage I – Modelformulier voor herroeping

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

JouwGoods: de eenmanszaak handelend onder de naam JouwGoods, gevestigd te 's-Gravenzande.

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met JouwGoods.

Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteiten.

Webshop: de webshop van JouwGoods bereikbaar via www.jouwflora.com.

Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen JouwGoods en de klant tot stand komt.

Product: alle door JouwGoods aangeboden producten, waaronder planten, potten, manden, accessoires en verzorgingsproducten.

Levende planten: alle levende producten die door hun aard onderhevig zijn aan groei, veroudering, bederf of natuurlijke veranderingen.

Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van erkende Nederlandse feestdagen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van JouwGoods.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door JouwGoods zijn bevestigd.
Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig blijkt te zijn of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 – Accountregistratie

De klant kan een bestelling plaatsen als gast of een klantaccount aanmaken.
De klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens.
JouwGoods mag ervan uitgaan dat alle handelingen die plaatsvinden via een account worden verricht door de accounthouder.
De klant is verantwoordelijk voor het juist en actueel houden van zijn gegevens.
JouwGoods behoudt zich het recht voor accounts te blokkeren of te verwijderen bij misbruik, fraude of overtreding van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Aanbod en productinformatie

JouwGoods besteedt uiterste zorg aan de samenstelling van de website en productinformatie.
Afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie.
Omdat planten natuurproducten zijn, kunnen zij afwijken van getoonde afbeeldingen.
Verschillen in onder andere:

hoogte;
breedte;
kleur;
bladstand;
bladgrootte;
aantal bladeren;
groeivorm;
vertakkingen;

vormen geen gebrek.

De opgegeven planthoogte wordt gemeten:

inclusief kweekpot;
gemeten in de verzendhoes.

Opgegeven hoogtes zijn indicatief en kunnen afwijken door natuurlijke groei en seizoensinvloeden.
Kleine beschadigingen, lichte verkleuringen, gespleten bladeren, kalkvlekken, biologische bestrijdingsresten, natuurlijke imperfecties en andere kenmerken die gebruikelijk zijn bij levende planten vormen geen gebrek.
JouwGoods behoudt zich het recht voor kennelijke fouten in prijzen, afbeeldingen of productinformatie te corrigeren.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling heeft geplaatst en deze door JouwGoods is bevestigd.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een orderbevestiging per e-mail.
JouwGoods behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen.
Indien een product niet beschikbaar blijkt te zijn, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
Reeds betaalde bedragen worden in dat geval teruggestort.

Artikel 6 – Bestellingen

Bestellingen worden verwerkt op volgorde van ontvangst.
JouwGoods behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren in geval van:

voorraadfouten;
technische storingen;
prijsfouten;
vermoeden van fraude;
betalingsproblemen.

Indien een bestelling wordt geannuleerd ontvangt de klant hiervan bericht.
Eventuele betalingen worden teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee betaald is.

Artikel 7 – Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn vermeld in euro's en inclusief btw.
Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld voordat de bestelling wordt afgerond.
Betaling kan plaatsvinden via:

iDEAL;
Mollie;
Shopify Payments;
Klarna;
PayPal;
andere op de website aangeboden betaalmethoden.

JouwGoods behoudt zich het recht voor prijzen tussentijds te wijzigen.
Kennelijke prijsfouten binden JouwGoods niet.
Een bestelling wordt pas verzonden nadat betaling succesvol is verwerkt.

Artikel 8 – Levering en uitvoering

JouwGoods zal bestellingen met de grootst mogelijke zorg verwerken.
Levering vindt plaats via de door JouwGoods geselecteerde vervoerder.
Levertermijnen zijn indicatief.
Overschrijding van een levertermijn geeft geen recht op schadevergoeding.
Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment van levering.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van adresgegevens.
Indien een bestelling niet kan worden geleverd door:

een onjuist adres;
afwezigheid van de ontvanger;
weigering van ontvangst;

kan JouwGoods de hierdoor ontstane kosten bij de klant in rekening brengen.

Indien een zending retour komt door toedoen van de klant, worden retour- en herverzendkosten doorberekend.
JouwGoods is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders.

Artikel 9 – Herroepingsrecht en retouren

Levende planten

Levende planten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek.
Omdat planten levende en bederfelijke producten zijn, kunnen deze niet worden geretourneerd vanwege:

persoonlijke voorkeur;
afwijkingen in vorm;
afwijkingen in kleur;
afwijkingen in hoogte;
natuurlijke imperfecties;
verschillen met productfoto's.

JouwGoods accepteert geen retourzendingen van levende planten tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Niet-bederfelijke producten

Voor niet-bederfelijke producten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.
Tijdens deze termijn dient de klant zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
Het product dient ongebruikt, compleet en indien redelijkerwijs mogelijk in originele verpakking te worden geretourneerd.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant tenzij anders overeengekomen.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retourzending.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

JouwGoods staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen die de klant daarvan mag hebben.
Omdat planten levende producten zijn, kunnen natuurlijke veranderingen optreden na levering.
Onder garantie vallen uitsluitend gebreken die reeds aanwezig waren bij levering.
Niet onder garantie vallen onder andere:

bladverlies na transport;
natuurlijke groei;
natuurlijke verkleuring;
uitdroging door onvoldoende water;
wortelproblemen door overbewatering;
schade door tocht;
schade door direct zonlicht;
schade door vorst;
schade door warmtebronnen;
schade door huisdieren;
schade door verpotten;
schade door onjuist gebruik van plantenvoeding.

Eventuele verzorgingsadviezen op de website zijn uitsluitend indicatief.

Artikel 11 – Klachten

De klant dient een bestelling direct na ontvangst te controleren.
Eventuele schade, gebreken of onjuistheden dienen uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld via info@jouwflora.nl.
Een klacht dient minimaal te bevatten:

ordernummer;
omschrijving van de klacht;
duidelijke foto's van de gehele plant;
duidelijke foto's van de beschadiging;
duidelijke foto's van de verpakking.

Meldingen die later dan 48 uur na ontvangst worden gedaan kunnen door JouwGoods buiten behandeling worden gelaten.
JouwGoods streeft ernaar klachten binnen 5 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden kan JouwGoods naar eigen inzicht kiezen voor:

vervanging;
gedeeltelijke terugbetaling;
volledige terugbetaling;
een andere passende oplossing.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van JouwGoods is beperkt tot de factuurwaarde van het betreffende product.
JouwGoods is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming.
JouwGoods is niet aansprakelijk voor:

indirecte schade;
gevolgschade;
winstderving;
omzetverlies;
reputatieschade;
bedrijfsschade;
gemiste besparingen.

JouwGoods is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste verzorging van planten.
JouwGoods is niet aansprakelijk voor schade aan vloeren, meubels, muren of andere eigendommen als gevolg van water, lekkage of vocht afkomstig van planten, potten of accessoires.
De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het controleren van waterdichtheid en geschiktheid van potten, schalen en ondergronden.
De beperkingen uit dit artikel gelden niet indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van JouwGoods.

Artikel 13 – Overmacht

JouwGoods is niet gehouden haar verplichtingen na te komen indien sprake is van overmacht.
Onder overmacht wordt onder andere verstaan:

extreme weersomstandigheden;
storm;
sneeuw;
hittegolven;
overstromingen;
stakingen;
pandemieën;
oorlog;
overheidsmaatregelen;
storingen bij vervoerders;
storingen bij betalingsproviders;
internetstoringen;
stroomstoringen.

Tijdens een overmachtsituatie worden verplichtingen opgeschort.
Indien een overmachtsituatie langer duurt dan 30 dagen hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden.

Artikel 14 – Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, teksten, foto's, afbeeldingen, productinformatie, logo's en ontwerpen berusten bij JouwGoods of haar licentiegevers.
Het is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming materiaal van JouwGoods te kopiëren, verspreiden, publiceren of commercieel te gebruiken.
Overtreding van dit artikel kan leiden tot juridische maatregelen en schadevergoeding.

Artikel 15 – Privacy en persoonsgegevens

JouwGoods verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
De verwerking van persoonsgegevens wordt nader toegelicht in de privacyverklaring van JouwGoods.
Door gebruik te maken van de webshop gaat de klant akkoord met deze verwerking voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 16 – Geschillen en toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen JouwGoods en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen zullen in eerste instantie in onderling overleg worden geprobeerd op te lossen.
Indien geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Consumenten behouden alle rechten die voortvloeien uit dwingendrechtelijke consumentenwetgeving.